En su segundo año en Infarma, Intelia Pharma se consolida como un referente en la digitalización del consejo farmacéutico. Su enfoque innovador no solo ayuda a mejorar la rentabilidad de la farmacia, sino que también optimiza la toma de decisiones en cada dispensación, refuerza la formación del equipo y mejora la calidad del servicio al paciente.

Hablamos con Manuel Mateos, director de la línea pharma en Intelia y uno de los precursores del modelo de negocio, sobre el futuro de la recomendación farmacéutica y el papel clave de la tecnología en la evolución del sector.

“La recomendación debe ser una parte natural de la dispensación”

Desde Intelia se afirma que habéis cambiado la forma en que las farmacias gestionan la recomendación y la venta cruzada. ¿Cómo consiguen que esta tecnología se integre sin fricciones en la operativa diaria?

Manuel Mateos: Siempre lo digo: la tecnología no puede ser un obstáculo, tiene que estar al servicio del farmacéutico. No basta con tener la mejor información si no se puede trasladar al paciente de manera ágil y efectiva. En la práctica, nadie puede memorizar cientos de miles de posibles recomendaciones basadas en el inventario y las particularidades de cada producto.

Nuestro software proporciona sugerencias precisas en el momento justo, adaptadas el tipo de venta desde la perspectiva del paciente, sin alterar la rutina operativa. Pero obviamente no somos solo tecnología: detrás hay un equipo de profesionales farmacéuticos que analiza cada recomendación con rigor, garantizando que el farmacéutico pueda tomar decisiones bien fundamentadas y con total confianza.

Si algo tengo claro es que la recomendación no es una venta más, sino una parte esencial del consejo farmacéutico. El verdadero beneficiado no es solo la farmacia, sino el paciente.

“Nuestro proyecto sigue creciendo y ahora avanzamos hacia la asistencia sanitaria farmacéutica”

Después de consolidar su sistema de recomendación, ¿hacia dónde se dirige Intelia en la transformación digital de la farmacia?

Manuel Mateos: Estamos dando un paso más allá. La recomendación farmacéutica ya no es solo una cuestión puntual en la dispensación, sino que debe formar parte de un proceso de acompañamiento mucho más amplio. Ahora estamos muy enfocados en reforzar el área de customer success.

Para ello, no solo ofrecemos tecnología, sino también una metodología estructurada y personalizada que permite a cada farmacia fijar un plan estratégico y formativo adaptado a sus objetivos. No se trata de aplicar un sistema genérico, sino de desarrollar un enfoque asumible, escalable y, sobre todo, integrable en la dinámica del equipo. La clave está en diseñar estrategias realistas y sostenibles que faciliten la implantación progresiva de la recomendación, asegurando su efectividad a largo plazo.

Nuestro objetivo es claro: hacer que la recomendación sea un hábito natural y rentable, sin que la digitalización suponga una carga para la farmacia.

En solo dos años, hemos demostrado que la transformación digital del consejo farmacéutico no solo es posible, sino necesaria. Y este es solo el principio. Seguimos innovando para que las farmacias puedan optimizar su tiempo, mejorar sus resultados y reforzar su papel como actores clave en la atención sanitaria.