{"id":5322,"date":"2020-06-19T15:22:32","date_gmt":"2020-06-19T13:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infarma.es\/?p=5322"},"modified":"2020-06-19T15:22:32","modified_gmt":"2020-06-19T13:22:32","slug":"los-nuevos-habitos-adquiridos-por-la-pandemia-hacen-necesario-un-cambio-de-estrategia-de-venta-en-las-farmacias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infarma.es\/en\/los-nuevos-habitos-adquiridos-por-la-pandemia-hacen-necesario-un-cambio-de-estrategia-de-venta-en-las-farmacias\/","title":{"rendered":"\u201cLos nuevos h\u00e1bitos adquiridos por la pandemia hacen necesario un cambio de estrategia de venta en las farmacias\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022&nbsp;La&nbsp;<strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong>&nbsp;y tecnol\u00f3gica ha experimentado un&nbsp;<strong>adelanto de entre 5-8 a\u00f1os<\/strong>&nbsp;en su implantaci\u00f3n en la sociedad ante la pandemia.\u2022&nbsp;<strong>Jos\u00e9 Antonio Andreu<\/strong>, socio-director de la consultora&nbsp;Shoppertec&nbsp;destaca que \u201ces clave entender c\u00f3mo piensan los clientes, estar cerca de ellos y actuar\u201d.\u2022&nbsp;\u201cNo hay que tener miedo, ya que no es incompatible ser&nbsp;<strong>profesionales sanitarios<\/strong>&nbsp;con ser&nbsp;<strong>buenos gestores<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Madrid<\/em><em>\/Barcelona<\/em><em>, 1<\/em><em>9<\/em><em>&nbsp;de junio de 2020<\/em>. En la \u00faltima mesa de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.infarma.es\/jornadas-digitales-covid-19\/\"><strong>Infarma<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Jornadas<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Digitales<\/strong><strong>&nbsp;COVID-19<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong>se ha puesto sobre la mesa la necesidad de un cambio de estrategia de venta en las farmacias y de conocer bien al cliente en este momento tan excepcional. \u201cLas formas de compra van a cambiar y hay que entender c\u00f3mo piensan los clientes, estar cerca de ellos y actuar. Ser\u00e1 clave para emprender estrategias desde una visi\u00f3n ganadora\u201d, as\u00ed lo ha manifestado Jos\u00e9 Antonio Andreu, socio-director de la consultora&nbsp;Shoppertec, durante su intervenci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andreu, que ha defendido y valorado la figura del farmac\u00e9utico como clave en esta crisis, lamenta que \u201chaya existido una disonancia entre el papel de la farmacia y el reconocimiento del Gobierno. No ha reconocido la importante labor que ha realizado. Si la farmacia est\u00e1 en primera l\u00ednea de batalla en cualquier enfermedad, especialmente lo ha estado durante esta pandemia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La tecnolog\u00eda como aliado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las consultoras estrat\u00e9gicas destacan que la transformaci\u00f3n digital y tecnol\u00f3gica ha experimentado un adelanto de entre 5-8 a\u00f1os en su implantaci\u00f3n en la sociedad. Y es que \u201cuna de las claves que ha puesto de manifiesto el confinamiento es el aumento de la conectividad en todos los canales y medios. El uso de Internet y de la tecnolog\u00eda en general est\u00e1 creciendo de manera exponencial y es conveniente analizar el impacto entre generaciones porque este cambio ser\u00e1 permanente\u201d, sostiene Andreu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comercio online ha dado el mayor salto cualitativo y cuantitativo de su historia. As\u00ed, la venta de productos de farmacia y parafarmacia pr\u00e1cticamente duplica las ventas y parece que se&nbsp;consolidar\u00e1 tras el confinamiento. Seg\u00fan el Observatorio&nbsp;Shoppertec&nbsp;IM Farmacias, el 68% de los farmac\u00e9uticos piensa que la venta online crecer\u00e1 tras la crisis. \u201cSin duda la compra online va a ganar cuota de mercado y ser\u00e1 en algunos sectores el principal canal de compra; en otros, aunque no lo sea, ser\u00e1 una obligaci\u00f3n tener presencia para competir y fidelizar\u201d, ha matizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero hablar de tecnolog\u00eda no se reduce solo a internet. Rosal\u00eda&nbsp;Gozalo, vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFM, quien ha moderado la jornada, ha destacado otras acciones que han supuesto un cambio en la farmacia, como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, que a consecuencia de la pandemia se ha convertido en un recurso habitual de consulta que ha llegado para quedarse y que tambi\u00e9n permite fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acercarse en la distancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gozalo&nbsp;tambi\u00e9n ha hecho hincapi\u00e9 en la necesidad actual de reflexionar sobre ese cambio de estrategia y ha se\u00f1alado que \u201ccontamos con apenas cinco minutos para conocer al cliente, entender sus necesidades y sus preocupaciones subyacentes, y cautivarle\u201d. Y de ah\u00ed surge una cuesti\u00f3n relevante y que tendr\u00e1 impacto en los h\u00e1bitos de compra y de consumo, como son las nuevas normas y h\u00e1bitos de higiene, adem\u00e1s del distanciamiento social y el miedo al contagio, que afectan en la visita a los establecimientos. Ante esta cuesti\u00f3n planteada por&nbsp;Gozalo, Andreu responde que, efectivamente, \u201cla experiencia del cliente con distancia f\u00edsica hace que se pierda esa humanizaci\u00f3n, pero hay que adaptar los espacios para limitar esa falta de contacto, recuperar el espacio de sala de ventas, observar por d\u00f3nde circula el cliente cuando llega a la farmacia y adaptarse a sus necesidades\u201d. Su reflexi\u00f3n final es que \u201cno hay que tener miedo, ya que no es incompatible ser profesionales sanitarios con ser buenos gestores. Hay que dar el paso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infarma.es\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AD34A547-38E0-457D-B00B-49C0518C4CDF-1024x733.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5323\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2022&nbsp;La&nbsp;transformaci\u00f3n digital&nbsp;y tecnol\u00f3gica ha experimentado un&nbsp;adelanto de entre 5-8 a\u00f1os&nbsp;en su implantaci\u00f3n en la sociedad ante la pandemia.\u2022&nbsp;Jos\u00e9 Antonio Andreu, socio-director de la consultora&nbsp;Shoppertec&nbsp;destaca que \u201ces clave entender c\u00f3mo piensan los clientes, estar cerca de ellos y actuar\u201d.\u2022&nbsp;\u201cNo hay que tener miedo, ya que no es incompatible ser&nbsp;profesionales sanitarios&nbsp;con ser&nbsp;buenos gestores\u201d. 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