“El verdadero reto de la farmacia es tomar la decisión correcta en cada dispensación”
En el sector farmacéutico se habla cada vez con mayor frecuencia de digitalización, automatización o nuevos modelos de atención al paciente. Sin embargo, existe un ámbito donde todavía persiste un amplio margen de mejora y donde se concentra buena parte del impacto económico y profesional de la farmacia: el propio acto de dispensación.
Cada día, en cada farmacia, se toman decenas de decisiones en el mostrador que influyen directamente en la rotación del inventario, en la eficiencia operativa y en la sostenibilidad económica de la farmacia. Son decisiones que deben adoptarse en un entorno exigente: pacientes esperando, consultas simultáneas y una gran cantidad de información que el farmacéutico debe gestionar en cuestión de segundos.
En ese contexto, disponer de la información adecuada en el momento oportuno se convierte en un factor determinante para la calidad de la dispensación.
Sobre este desafío reflexiona Manuel Mateos, director de la línea Pharma de Intelia, compañía que en los últimos años ha centrado su desarrollo tecnológico en mejorar la toma de decisiones durante la dispensación farmacéutica.
Cuando la estrategia de la farmacia no llega al mostrador
Uno de los retos que se repite en muchas farmacias es la desconexión entre la estrategia de compras y la dispensación diaria.
Las farmacias analizan de forma constante su inventario, revisan la rotación de los productos, evalúan márgenes, ajustan niveles de stock y definen qué referencias conviene priorizar. Sin embargo, trasladar esa estrategia al momento de la dispensación no siempre resulta sencillo.
Como explica Manuel Mateos, este es uno de los principales desafíos operativos de la farmacia actual:
“La dispensación no empieza en el mostrador. Empieza mucho antes, en el análisis del inventario y en las decisiones estratégicas que la farmacia toma sobre qué medicamentos y productos priorizar. Cada farmacia define continuamente una estrategia basada en rotación, margen, disponibilidad de stock o posicionamiento de determinadas referencias. El reto es que toda esa información rara vez llega de forma clara al momento en el que el equipo debe tomar decisiones durante la dispensación.”
En la práctica, el titular puede tener perfectamente definida su política de inventario o su estrategia comercial, pero esa información no siempre está disponible cuando el farmacéutico o el técnico debe decidir qué dispensar en ese momento.
Cuando esto ocurre, la estrategia de la farmacia tiende a diluirse en la operativa diaria.
Dos dimensiones de información que rara vez se integran
A esta situación se suma otro factor clave: la cantidad de información que el farmacéutico debe manejar durante la dispensación.
En el mostrador confluyen al menos dos grandes dimensiones de información.
Por un lado, la relacionada con el propio medicamento o producto de parafarmacia: composición, indicaciones terapéuticas, posología, posibles efectos adversos o interacciones... Información clínica que forma parte del conocimiento farmacéutico y que resulta esencial para garantizar un consejo profesional adecuado al paciente.
Por otro lado, existe una segunda dimensión igualmente relevante para la gestión de la farmacia: la información estratégica del inventario. Variables como margen comercial, rotación, niveles de stock, caducidades o prioridades definidas en la política de compras condicionan directamente la rentabilidad de la farmacia.
Desde Intelia señalan que el verdadero desafío aparece cuando ambas dimensiones deben gestionarse simultáneamente durante la dispensación.
La rentabilidad que se pierde de forma silenciosa
Cuando la información relevante no está disponible de forma clara en el momento de la dispensación, muchas decisiones se toman con datos parciales o difíciles de consultar en ese instante.
No se trata de una cuestión de conocimiento. El farmacéutico cuenta con una sólida formación sanitaria y experiencia clínica. El reto está en el contexto operativo del mostrador, donde deben gestionarse simultáneamente múltiples variables —información del medicamento, alternativas disponibles, margen, rotación o disponibilidad de stock— mientras se atiende al paciente.
En ese entorno, no siempre es posible tener presentes todos los factores que influyen en la decisión.
Desde Intelia señalan que esta situación genera un fenómeno que a menudo pasa desapercibido: la rentabilidad de la farmacia puede erosionarse de forma progresiva y silenciosa.
Como explica Manuel Mateos:
“La rentabilidad de la farmacia rara vez se pierde por una gran decisión equivocada. Lo habitual es que se diluya a través de pequeñas decisiones cotidianas que se repiten cientos de veces cada día.”
Es ahí donde aparece lo que desde la compañía denominan el gap entre la dispensación estándar y la dispensación óptima: una diferencia que no depende del conocimiento del farmacéutico, sino de la capacidad de acceder a la información adecuada en el momento en que se toma la decisión.
Tecnología integrada en el flujo de dispensación
Con esta premisa nació el proyecto tecnológico de Intelia, centrado en acompañar al farmacéutico en el momento donde realmente se producen estas decisiones: la dispensación.
La tecnología desarrollada por la compañía actúa como un sistema de recomendación inteligente en la farmacia, permitiendo que la información relevante esté disponible en tiempo real durante cada dispensación.
El objetivo no es sustituir el criterio profesional del farmacéutico, sino facilitar el acceso a información que permita tomar decisiones mejor informadas.
El sistema permite, entre otras funcionalidades, identificar alternativas dentro del inventario, detectar oportunidades de recomendación complementaria o trasladar al equipo las prioridades estratégicas definidas por la farmacia.
Todo ello bajo una premisa fundamental: la tecnología debe integrarse de forma natural en la operativa diaria, sin interferir en la dinámica del mostrador.
Tercer año en Infarma
Este año Intelia participa por tercer año consecutivo en Infarma, consolidando su presencia en uno de los principales encuentros profesionales del sector farmacéutico.
La compañía acudirá con nuevas funcionalidades y avances tecnológicos orientados a seguir mejorando la eficiencia de la dispensación y la toma de decisiones en el mostrador.
Los profesionales que deseen conocer estas innovaciones podrán hacerlo durante la feria en el stand 7E58, donde el equipo de Intelia compartirá su visión sobre cómo la tecnología puede ayudar a optimizar la dispensación, mejorar la gestión del inventario y reforzar la rentabilidad de la farmacia, siempre con el farmacéutico como eje central del proceso.
Como concluye Manuel Mateos:
“En esencia, el objetivo es muy sencillo: ayudar a que cada decisión en el mostrador pueda tomarse con más información, más criterio y mayor seguridad para el farmacéutico.”
