¿Por qué la dermofarmacia?

Según el informe STANPA 2022, que representa a la mayoría de fabricantes y distribuidores de productos de belleza y cuidado personal en España, el sector de la cosmética y perfumería generó ventas por valor de 8.200 millones de euros en 2021. Estas ventas se distribuyeron de la siguiente manera:

  • El mercado de cosmética y perfumería se desglosa en distintas categorías, incluyendo el cuidado de la piel (32,5%), higiene personal (23,5%), cuidado capilar (18,3%), fragancias (17,5%) y maquillaje (8,2%).

Dentro de estas categorías, la dermofarmacia abarca varias de ellas y representa una valiosa oportunidad para las farmacias comunitarias.

¿Cómo has aprovechado tu parte de ese 20,7% de los 8.200 millones de euros?

Gestión estratégica de la categoría de dermofarmacia

La clave reside en seguir destacando frente a otros canales y proporcionar valor al cliente, basado en nuestras fortalezas fundamentales:

  1. CONOCIMIENTO CIENTÍFICO DE LA PIEL Y SU CUIDADO

    2. El conocimiento se erige como la principal herramienta de diferenciación de las farmacias en comparación con otros canales. Los clientes nos eligen por nuestra sabiduría, calidad y confianza, tanto cuando enfrentan problemas dermatológicos como cuando buscan asesoramiento para el cuidado diario de la piel.

    La formación desempeña un papel esencial en este aspecto. La mayoría de los laboratorios ofrecen programas de formación para nuestro equipo, y debemos ser rigurosos al respecto. Además, debemos estar dispuestos a invertir en formación independiente para todo nuestro personal. Buscamos un equipo que brinde asesoramiento basado en el conocimiento científico y que no se limite a la capacitación proporcionada por las marcas.

  2. OFRECER PRODUCTOS QUE DESTAQUEN

    3. La búsqueda constante de nuevas marcas debe ser una prioridad en la farmacia, con el objetivo de diferenciarnos de las marcas que se comparten con otros canales. Esta cuestión se abordó en mayor detalle en un artículo anterior de La Rueda de la Farmacia.

  3. UNIR SERVICIO Y PRODUCTO

Al igual que en otras áreas de la farmacia, en la dermofarmacia también podemos evolucionar de simplemente ofrecer productos a proporcionar un servicio integral. La capacidad de un producto para diferenciarse es limitada, especialmente en un mundo altamente conectado. Sin embargo, ofrecer un servicio de alta calidad (y la experiencia que conlleva) es mucho más difícil de imitar.

Un servicio implica que un profesional se compromete a resolver un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Para que sea eficaz, un servicio consta de tres fases:

  • Análisis de las necesidades.
  • Propuesta de un plan.
  • Seguimiento de los resultados.

Estas tres fases se repiten en un ciclo continuo, en el que en cada encuentro el profesional evalúa los resultados y ajusta el plan (la rutina de cuidado dermocosmético) para optimizar los resultados.

A) Un dermoanalizador es una herramienta valiosa que permite analizar parámetros como la elasticidad de la piel o el nivel de hidratación. El conocimiento de estos parámetros facilita el análisis de la situación actual, la definición de objetivos y la evaluación de los resultados.

B) También es fundamental contar con una aplicación informática que agilice el registro de los encuentros y la generación de informes. En mi farmacia, por ejemplo, utilizamos el sistema PharmUx, que ofrece muchas ventajas. Entre ellas, destaca una aplicación para el cliente que mejora la comunicación diaria y contribuye a que este se sienta bien atendido.

Conclusión

La dermofarmacia es una categoría absolutamente estratégica para la oficina de farmacia. Las farmacias españolas están bien posicionadas y el consumidor las contempla como una de sus opciones favoritas donde adquirir productos para el cuidado de la piel.

Una gestión estratégica que tenga por objetivo potenciar la categoría de dermo en la farmacia debe contemplar estos 3 ejes clave:

  1. Potenciar a través de la formación el principal punto fuerte de la farmacia: el conocimiento científico sobre el cuidado de la piel, con y sin patología.
  2. Una búsqueda dinámica de marcas de calidad que cumplan con estos dos requisitos: a) Las marcas más adecuadas para ser recomendadas desde la farmacia y b) que nos diferencien de otros canales.
  3. Prestar un servicio dermocosmético personalizado bien estructurado, fidelizador y diferenciador.

Si deseas más información o asesoramiento sobre la gestión de la categoría de dermo en tu farmacia, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Puedes agendar una cita aquí. Hablaremos durante 15-20 minutos sobre éste o algún otro tema que te interese especialmente. ¡Será un placer y aprenderemos los dos!

Diego Marro, director de la marca cosmética Marro Fórmulas Originales